Considere as seguintes estatísticas:
Pesquisas de satisfação são a chave pra entender o que faz com que seus clientes permaneçam ou resolvam ir embora. Evite erros desastrosos em sua estratégia de negócios, descobrindo o que os clientes vêem como seus principais pontos fortes e, também, os pontos fortes de seus concorrentes. Manter-se interessado através das pesquisas é fundamental para medir mudanças na satisfação e atitude dos clientes ao longo do tempo.